Правила обращений в поддержку

Что бы гарантированно получить быстрый и развернутый ответ на ваш вопрос вам нужно всего лишь придерживаться этих простых правил:

1. Уважительное отношение – это залог конструктивного диалога с поддержкой! При обращении в поддержку старайтесь придерживаться официально-делового стиля, избегать сленга и панибратства.
2. Email адрес с которого поступает ваше обращение должен совпадать с Email адресом на который вы оформили заказ.
3. В своем обращении постарайтесь описать суть вопроса максимально полно со всеми деталями. Например, подробно описать ваши действия и возникающую проблему, указать модель мышки, название софта вашей мышки, полное название макроса/макросов или пака и т.п.
4. Поддержка не следит за датами обновлений и может не уведомляться о каждом из них, т.к. минорные изменения в паках, в том числе не связанные с механиками отдачи в играх, могут происходить ежедневно, а доступность обновлений для каждого конкретного пользователя определяется правилами обновлений. Если вам, на основании правил обновлений, предоставлен доступ к новой версии пака, то вы узнаете об этом из письма на ваш Email.
5. Все макросы и Lua программы тщательно тестируются и доходят до вас в 100% рабочем состоянии, причины по которым что либо работает не так – как правило три, либо это неверные внутриигровые настройки, либо неверные модули на оружии, либо некорректная работа ПО воспроизводящего макросы, поэтому перед обращением в поддержку убедитесь, что вы действительно все установили и настроили правильно.
6. Нецензурные выражения, оскорбления, попрошайничество, обращения с политическим подтекстом, реклама, дискриминация по любым признакам могут привести к бану и отказу в поддержке и обновлениях.

Спасибо, что выбрали promacro scripts! 😇